舒适美坊谈：店铺销售修心术

1.销售法则：用嘴不如用心

（1）时刻关注客户的情绪状态

2）学会在销售中玩心理战

2.做自己情绪的主人

（1）学会驾驭自己的情感

2）正确评价身边的人和事

（3）让不良情绪得到发泄

3.别太在意客户的刁难

（1）以退为进，保持一种低姿态

（2）礼貌待人，做到不卑不亢

（3）专注于销售目标的实现

4.客户的批评是进步的阶梯

（1）不要把批评看得太重

（2）受到批评最忌满不在乎

3）受到批评时，不可当面顶撞

5.把被拒绝当做家常便饭

6.不妨对客户屈就一下

（1）避免“得罪人”情况的发生

（2）沟通到位，走出误会的死角

矛盾、争斗和误会，大多是由于沟通不畅造成的

（3）换位思考赢得客户信任

站到客户的位置想一想，对方也不容易。

总之，在该低头时低头是一种气度，也是一种成大事者的隐忍态度。低头是为了不碰头，不摔跟头

7.常怀一颗“取经心”

只有虚心好学，不耻下问，才可能广泛接触各方人士，甚至与竞争对手建立非同寻常的关系。

8.建立自我，追求无我

“建立自我，追求无我”，这句话的意思就是让自己强大起来，要建立自我。同时，要追求无我，把自己融入到工作中，不要给客户压力，让大家感觉不到你的存在，来接纳你、喜欢你。

9.不要在最后一刻倒下

确立一个梦想，是销售人员努力奋斗的前提。

再大的困难，敌不过一颗强大的心。

销售人员无论面对怎样的困苦，都不要在最后一刻倒下。坚韧的人，是迎接胜利的英雄。

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